Artur Kępa

Rejestracja użytkownika

Od kilkunastu lat, odkąd korzystam z Internetu, rejestruje się w prawie każdym napotkanym serwisie internetowym. W miarę możliwości proces rejestracji staram się dokładnie przeanalizować. Interesuje się tym. To jakby długie badanie naukowe prowadzone we własnym zakresie :)

Kryteria jakie wyznaczam sobie podczas analizy to funkcjonalność, dostępność oraz miodność. Proces rejestracji powinien być przede wszystkim przyjazny użytkownikowi. Dlatego poznając dowolny serwis najpierw oceniam go jako przeciętny Internauta. Dopiero w drugiej kolejności patrzę oczami web developera.

Dzisiaj chcę się podzielić z Wami moimi spostrzeżeniami. Przedstawiam poniżej listę poszczególnych kroków procesu rejestracji użytkownika. Każdy z nich po krótce opisuję (tak naprawdę stanowią one wstęp do szerszych rozważań). To moja odpowiedź na pytanie: jak powinna wyglądać ścieżka rejestracji użytkownika?

Na pytanie “kiedy rejestrować użytkownika” odpowiem w następnym artykule.

Ścieżka rejestracji użytkownika

1. Poinformuj użytkownika o możliwość rejestracji.
Nasz serwis posiada opcję rejestracji użytkownika i my jako autorzy o tym wiemy. Internauci jednak niekoniecznie. Zadbajmy więc, aby się o tym dowiedzieli. To kluczowy krok, bowiem rozpoczyna inicjację całego procesu. Tu spotykają się obszary zainteresowań architektów informacji, grafików oraz marketerów. Należy się sprężyć, bo cel do osiągnięcia jest trudny: zakończona sukcesem rejestracja użytkownika.

2. Zachęć użytkownika do zarejestrowania się.
Użytkownik został już poinformowany o możliwości zarejestrowania się w serwisie. Teraz powinniśmy go do tego przekonać. W prosty i przystępny sposób przedstawmy mu najważniejsze korzyści jakie płyną z tego tytułu. Wytwórzmy w nim chęć dokończenia rejestracji. Powinno jej wystarczyć do ostatniego kroku.

3. Pobierz od użytkownika niezbędne informacje.
Celowo podkreślam słowo “niezbędne”, bowiem ten moment stanowi dla użytkownika największą barierę. Skoro Internauta zdecydował się już na rejestrację, nie utrudniajmy mu jej. Niech trwa jak najkrócej. Nikt z nas nie lubi przecież wypełniać przydługich formularzy. Niechętnie również wpisujemy prywatne dane, a w szczególności “adres zamieszkania”. Próba pobrania tych informacji w pierwszym kroku rejestracji skutecznie odstrasza Internautów. Wydłuża się także czas, tak cenny dla obu zainteresowanych czas. Nie traćmy w tej chwili użytkownika kosztem dodatkowych danych. Pobierzemy je w jednym z następnych etapów.

4. Potwierdź niezbędne dane, które podał użytkownik.
W tym etapie sprawdzamy autentyczność danych wprowadzonych przez użytkownika. Służyć nam może do tego poczta elektroniczna lub telefon komórkowy rejestrującej się osoby. W takim razie minimum informacji jakie musi ona podać to adresu poczty elektronicznej lub numeru telefonu. Po tej operacji wysyłamy wiadomość z linkiem potwierdzającym lub SMSa z kodem do przepisania. Istotnym elementem jest jasne zakomunikowanie użytkownikowi o konieczności wykonania tych operacji. Należy zadbać także o funkcję powtórnego wysłania potwierdzenia rejestracji.

5. Podziękowanie za rejestrację.
Użytkownik poświęcił swój cenny czas dla nas. Zaufał naszemu serwisowi, dlatego postarajmy się mu to wynagrodzić. W większości przypadków wystarczające będzie proste “Dziękujemy za rejestrację”. Oczywiście warto ten wątek rozbudować. Niech użytkownik czuje się zauważony i doceniony. Pokażmy mu, że cieszymy się z jego powodu.
Jeżeli potwierdzenie nastąpiło drogą elektroniczą warto przekazać przy okazji kilka wstępnych wskazówek. Skoro użytkownik dotarł do tego miejsca, z pewnością zainteresuję się dodatkowym akapitem “Pomoc”. W tym miejscu możemy również zareklamować nasz nowy produkt lub przekazać inną wiadomość o charakterze komercyjnym.

6. Pierwsze logowanie.
Pierwsze logowanie użytkownika powinno nastąpić automatycznie w trakcie potwierdzenia rejestracji. To końcowy etap ścieżki rejestracji. Od tego momentu Internatua staje jest pełnoprawnym użytkownikiem. Może przystąpić do eksploracji dedykowanej mu części serwisu. To kluczowa aktywność.
Po zapoznaniu się z wszelkimi funkcjami serwisu możemy poprosić użytkownika o wypełnienie pozostałych informacji. Teraz będzie nam zdecydowanie łatwiej osiągnąć większe prawdopodobieństwo wpisania przez użytkownika prawdziwych danych.
Spytajmy także użytkownika co sądzi o naszym serwisie i o samym procesie rejestracji. Informacje te będą dla nas niezwykle cenne, a użytkownik będzie czuł się współautorem serwisu, do którego przed chwilą się dołączył.

Testy i wnioski

Pamiętajmy, aby dokładnie sprawdzić cechy tworzonych ścieżek rejestracji. W miarę możliwości poprośmy swoich znajomych o testowe zarejestrowanie się w serwisie. Obserwujmy ich w trakcie tego procesu. Zanotujmy skrzętnie opinie, zarówno te negatywne jak i pozytywne. Wnioski przydadzą się podczas produkcji kolejnych rejestracji.